Resi

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per restituirlo. In questa pagina trovi tutte le informazioni su come effettuare un reso, cosa includere e quando riceverai il rimborso.

Come restituire un prodotto

1. Richiedi il reso.

Accedi con l’indirizzo email utilizzato per l’ordine. Non serve una password: riceverai via email un codice a sei cifre, anche se hai effettuato l’acquisto come ospite. Seleziona l’ordine, scegli il prodotto da restituire, indica il motivo del reso e invia la richiesta.

Avvia il reso.

2. Ricevi la conferma.

Ti invieremo una conferma via email con l’indirizzo per il reso, riportato anche qui sotto, e tutte le indicazioni necessarie per la spedizione.

3. Imballa e spedisci il prodotto.

Restituisci il prodotto non utilizzato e nelle condizioni originali, insieme alla confezione Studio Camour e alla dust bag. Spediscilo entro 14 giorni dalla richiesta al seguente indirizzo:

Camour S.r.l.
Via Statuto 13
20121 Milano
Italia

L’organizzazione e il costo della spedizione di reso sono a tuo carico e il prodotto rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso la nostra sede. Per questo consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e assicurato.

4. Ricevi il rimborso.

Una volta ricevuto il reso, controlleremo il prodotto e disporremo il rimborso sul metodo di pagamento originale, incluse le spese della consegna standard. Riceverai un’email non appena il rimborso sarà stato emesso. A seconda della banca o del gestore del pagamento, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che l’importo risulti sul conto. Il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla richiesta di reso; possiamo tuttavia sospenderlo fino a quando avremo ricevuto il prodotto o ci avrai fornito una prova della spedizione.

Cambio con un’altra taglia

Il modo più rapido per cambiare taglia è effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata e restituire il prodotto originale. Il rimborso seguirà la procedura descritta sopra.

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie specifica. Le indicazioni servono ad aiutarti nella scelta; la decisione finale sulla taglia spetta a te.

Condizioni del reso

Puoi provare il prodotto sul tuo cane, proprio come faresti in negozio. La semplice apertura della confezione o l’estrazione del prodotto per verificarlo non comportano una riduzione del rimborso.

La confezione Studio Camour e la dust bag sono parte integrante del prodotto e del suo valore, non semplici imballaggi. Se il prodotto viene restituito danneggiato, con evidenti segni d’uso oppure con la confezione o la dust bag mancanti o danneggiate, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, nel rispetto dei tuoi diritti di legge.

Prodotti che non possono essere restituiti

I prodotti personalizzati, ad esempio con incisione o monogramma, vengono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti. Quando questa eccezione si applica, viene indicata sulla pagina prodotto prima dell’acquisto.

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso

Scrivici a support@studio-camour.com indicando il numero d’ordine e allegando una foto: ci occuperemo noi di tutto. I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge restano pienamente applicabili e sono distinti dalla procedura di reso descritta in questa pagina.

Trovi altre risposte sui resi nella nostra pagina FAQ.

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge è illustrato integralmente nella nostra Informativa sul diritto di recesso.